fbpx

Qualidade de Processos


    O que é?

    Processo: um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas, que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas) [ABNT, 2001].
    Processo definido: Um processo que é gerenciado (planejado, monitorado e ajustado) e adaptado de um conjunto de processos-padrão de acordo com os guias de adaptação da organização [ISO/IEC, 2015a].

    Avaliar / auditar objetivamente: Rever atividades e produtos de trabalho por um grupo que não esteve envolvido diretamente na execução dessas atividades e na elaboração desses produtos de trabalho com base em critérios que minimizem a subjetividade e o viés do revisor. Um exemplo de avaliação objetiva é uma auditoria de requisitos, padrões ou procedimentos por um grupo de garantia da qualidade independente [SEI, 2010a].

    Definições MPS-BR

    O propósito do processo Garantia da Qualidade é assegurar que os produtos de trabalho e a execução dos processos estão em conformidade com os planos e recursos predefinidos.

    Definições ISO 9001

    Os processos devem ser medidos, em relação a sua capacidade em alcançar os resultados e objetivos planejados.
    Processos validados devem ter suas condições determinadas e controladas, obtendo um monitoramento, e o tipo de monitoramento a ser aplicado depende do impacto do processo no atendimento aos requisitos do produto na eficácia do SGQ.


    Qualidade de Processos com a ASR

    A ASR conta com profissionais especializados em consultoria, treinamento, assessoria em Qualidade de Processsos.

    Consultoria

    • Diagnóstico de processos atuais
    • Consultoria para implementação de melhorias e boas práticas de ITIL e COBIT
    • Consultoria para implementação de processos e adequação aos requisitos do CMMI-SVCMPS-SV
    • Seleção, configuração e adequação de ferramentas

    Assessoria

    • Auditorias de Processos
    • Auditorias de Configuração
    • Coleta e análise de indicadores
    • Documentação de processos 

    Treinamento

    • Treinamentos abertos
    • Treinamentos in-company (customizados às necessidades de sua empresa) 

    Documentação

    • Portais corporativos e de processos
    • Politicas e diretrizes
    • Fluxos de processos e atividades
    • Procedimentos
    • Roteiros, guias e manuais
    • Modelos de documentos, check lists

    ASR Consultoria
    Privacy Overview

    This website uses cookies so that we can provide you with the best user experience possible. Cookie information is stored in your browser and performs functions such as recognising you when you return to our website and helping our team to understand which sections of the website you find most interesting and useful.