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O que é?

O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas no gerenciamento de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.

Na versão atual do ITIL (ITIL V4) estão descritas 34 práticas de gestão distribuídas em 3 categorias:

  • Práticas Gerais de Gestão
  • Práticas de Gestão de Serviços
  • Práticas de Gestão Técnica

Práticas Gerais de Gestão

  • Gestão de estratégia
  • Gestão de portfólio
  • Gestão de arquitetura
  • Gestão financeira de serviços
  • Gestão de talento e força de trabalho
  • Melhoria contínua
  • Medição e relatórios
  • Gestão de riscos
  • Gestão de segurança da informação
  • Gestão do conhecimento
  • Gestão de mudanças organizacionais
  • Gestão de Projetos
  • Gestão de relacionamento
  • Gestão de fornecedores
Práticas de Gestão de Serviços
  • Análise de negócio
  • Gestão de catálogo de serviços
  • Design de serviço
  • Gestão de nível de serviço
  • Gestão de disponibilidade
  • Gestão de capacidade e desempenho
  • Gestão de continuidade de serviço
  • Monitoramento e gestão de eventos
  • Central de serviço
  • Gestão de incidentes
  • Gestão de requisição de serviço
  • Gestão de problemas
  • Gestão de Liberação
  • Habilitação de mudança
  • Validação e teste de serviço
  • Gestão de configuração de serviço
  • Gestão de ativos de TI

Práticas de Gestão Técnica

  • Gestão de implantação
  • Gestão de infraestrutura e plataforma
  • Desenvolvimento e gestão de software

ITIL com a ASR

ASR atua na implementação de práticas de ITIL conforme necessidades e requisitos apresentados pelo cliente.

A ASR conta com profissionais qualificados com atuação em empresas de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e de diversos setores da economia na implementação de práticas de ITIL.

Consultoria

  • Diagnóstico de processos;
  • Consultoria para implementação de processos;
  • Apoio na instalação e configuração de ferramentas (RedmineMantis, JiraSubversion, entre outras).

Treinamento

  • Treinamentos abertos
  • Treinamentos in-company

Assessoria

  • Auditorias
  • Coleta e análise de indicadores
  • Documentação de processos

Documentação

  • Portais corporativos e de processos
  • Politicas e diretrizes
  • Fluxos de processos e atividades
  • Procedimentos
  • Roteiros, guias e manuais
  • Modelos de documentos, check lists
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