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ITIL ™ 


    O que é?

    O ITIL™ (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de boas práticas aplicadas no gerenciamento de infraestrutura, operação e manutenção de serviços de TI. Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
    Na versão atual do ITIL (ITIL V4) estão descritas 34 práticas de gestão distribuídas em 3 categorias:

    • Práticas Gerais de Gestão
    • Práticas de Gestão de Serviços
    • Práticas de Gestão Técnica
    Práticas Gerais de Gestão

    • Gestão de estratégia
    • Gestão de portfólio
    • Gestão de arquitetura
    • Gestão financeira de serviços
    • Gestão de talento e força de trabalho
    • Melhoria contínua
    • Medição e relatórios
    • Gestão de riscos
    • Gestão de segurança da informação
    • Gestão do conhecimento
    • Gestão de mudanças organizacionais
    • Gestão de Projetos
    • Gestão de relacionamento
    • Gestão de fornecedores

    Práticas de Gestão de Serviços

    • Análise de negócio
    • Gestão de catálogo de serviços
    • Design de serviço
    • Gestão de nível de serviço
    • Gestão de disponibilidade
    • Gestão de capacidade e desempenho
    • Gestão de continuidade de serviço
    • Monitoramento e gestão de eventos
    • Central de serviço
    • Gestão de incidentes
    • Gestão de requisição de serviço
    • Gestão de problemas
    • Gestão de Liberação
    • Habilitação de mudança
    • Validação e teste de serviço
    • Gestão de configuração de serviço
    • Gestão de ativos de TI

    Práticas de Gestão Técnica

    • Gestão de implantação
    • Gestão de infraestrutura e plataforma
    • Desenvolvimento e gestão de software


    ITIL com a ASR

    A ASR atua na implementação de práticas de ITIL conforme necessidades e requisitos apresentados pelo cliente.

    A ASR conta com profissionais qualificados com atuação em empresas de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) e de diversos setores da economia na implementação de práticas de ITIL.

    Consultoria

    • Diagnóstico de processos;
    • Consultoria para implementação de processos;
    • Apoio na instalação e configuração de ferramentas (Redmine, Mantis, Jira, Subversion, entre outras).

    Treinamento

    • Treinamentos abertos
    • Treinamentos in-company

    Assessoria

    • Auditorias
    • Coleta e análise de indicadores
    • Documentação de processos

    Documentação

    • Portais corporativos e de processos
    • Politicas e diretrizes
    • Fluxos de processos e atividades
    • Procedimentos
    • Roteiros, guias e manuais
    • Modelos de documentos, check lists

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    Podemos te ajudar?