Gestão de Serviços

O que é?

Serviço: Um produto que é intangível e não armazenável entregue por um provedor de serviços [ISO/IEC, 2011].

Nota 1. Serviços são prestados por meio da utilização de sistemas de serviços que foram projetados para satisfazer os requisitos do serviço [SEI, 2010b] (veja também “sistema de serviço”).

Nota 2. Muitos fornecedores de serviços prestam serviço que combinam bens e serviços. Um único sistema de serviços pode oferecer os dois tipos de produtos. Por exemplo: uma organização de treinamento pode entregar materiais de treinamento junto com seus serviços de treinamento [SEI, 2010b].

Nota 3. Serviços podem ser prestados por meio de combinações de processos manuais e automatizados [SEI, 2010b]

Consultoria

• Diagnóstico de processos atuais
• Mapeamento de processos
• Implementação de melhorias e boas práticas de Gestão de Serviços
• Consultoria para implementação de processos e adequação aos requisitos do CMMI-SVC, MPS-SV, ISO20000
• Seleção, configuração e adequação de ferramentas

Assessoria

• Auditorias de Processos
• Auditorias de Configuração
• Coleta e análise de indicadores
• Documentação de processos

Treinamento

• Treinamentos abertos
• Treinamentos in-company (customizados às necessidades de sua empresa)

Documentação

• Portais corporativos e de processos
• Politicas e diretrizes
• Fluxos de processos e atividades
• Procedimentos
• Roteiros, guias e manuais
• Modelos de documentos, check lists